Служба контроля качества обслуживания

Нельзя забывать и бросать клиента после того, как он купил ваш товар или воспользовался вашей услугой. Если клиент недоволен качеством обслуживания, он наверняка перейдет к вашим конкурентам, которых много. Любая компания обязана контролировать качество обслуживания и лояльность своих клиентов, так как качество обслуживания клиентов является самым важным фактором конкурентоспособности в любой сфере, а получение обратной связи от клиентов и оперативное реагирование на их просьбы и пожелания – один из залогов успешного бизнеса. Контроль качества обслуживания — важная часть взаимодействия с клиентом, так как удержать клиента намного дешевле, чем найти и привлечь нового.

Контроль качества обслуживания — самый лучший способ повышения лояльности клиентов. Представитель компании связывается с каждым клиентом по телефону и интересуется у него, понравилось ли ему обслуживание в компании, что они думают о работе компании и каждом аспекте, с которым им пришлось столкнуться, или возможно у него есть какие-то претензии или замечания к работе компании. Следствием контроля качества обслуживания является повышение уровня сервиса, уровня работы сотрудников, повышение лояльности клиентов и увеличение постоянных клиентов.

Для чего вашей компании требуется контроль качества:

формирования положительного образа компании в глазах клиента;

стимулирования постоянных обращений клиента;

понимания реальной картины качества работы сотрудников;

своевременного выявления слабых элементов в обслуживании клиентов;

получения отзывов и, возможно, идей от клиентов по работе компании;

увеличения процента возврата «потерянных» клиентов.

Аутсорсинг службы контроля качества обслуживания имеет ряд преимуществ:

Наши операторы могут обзвонить большое количество клиентов (до 10 000 контактов в сутки).

Значительное сокращение расходов на налоги, поиск новых клиентов, отсутствие текучки среди сотрудников и экономия рабочего пространства.

Эффективное использование рабочего времени ваших специалистов, которые могут посвятить его качественному обслуживанию имеющихся клиентов.

Возможность сосредоточиться на профильной деятельности.

Заказчик получает актуальную информация от клиентов об их потребностях и возражениях и обратную связь.

Возможность работы в вашей облачной CRM (если она у вас есть).

Аутсорсинг контроля качества обслуживания. Как это происходит

1. Разрабатываем сценарий разговора и согласовываем его с вами.

2. Для работы мы используем базу данных ваших клиентов и бережно ее храним.

3. Обучаем наших менеджеров специфике вашего продукта или услуги.

4. Звоним по утвержденной базе, сообщаем собеседнику, какую компанию мы представляем.

5. Выясняем у клиента мнение о качестве обслуживания в компании.

6. Информируем собеседника, что его замечания и предложения относительно качества работы имеют для компании первостепенное значение и не останутся без внимания.

7. Также во время контроля качества можно дополнительно информировать клиента о новинках, акциях и других особых условиях.

8. Все ответы клиента и результаты опроса фиксируем в базе данных.

9. Также по каждому проекту вам будет доступны аудиозаписи всех разговоров.


Аутсорсинговый колл-центр «Макситэлл» поможет вашей компании организовать службу контроля качества обслуживания клиентов. Наши профессиональные и вежливые операторы всегда готовы вам помочь. А вы сэкономите на оплате труда персонала, аренде помещения и необходимой технике.

Мы гарантируем полную конфиденциальность работы, бережное хранение персональных данных ваших клиентов и своевременное уничтожение их после завершения всех работ по проекту. Ваша клиентская база никогда не попадет в руки конкурентов, если вы доверите её нам.


Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы и подробнее рассказать о наших услугах.


Свяжитесь с нами, и мы расскажем подробнее о наших услугах и чем можем быть вам полезны.

Наш телефон: 8-800-350-21-80 (он бесплатный для вас).

Или напишите свой номер телефона, мы вам перезвоним:

Нажимая на кнопку Заказать, вы принимаете нашу политику обработки Персональных данных