Обзвон должников и работа с задолженностью

Специфика многих компаний подразумевает работу с клиентами, которым сначала предоставляются те или иные услуги или отгружается товар, а уже через какое-то время производится оплата этих услуг или товара. Такие условия работы предполагают образование задолженности. Чтобы однажды компания не стала банкротом, необходимо вести постоянную работу с должниками и контролировать погашение задолженности.

Самый простой способ взыскания задолженности и предупреждение ее появления — регулярный обзвон должников. Своевременный обзвон клиентов и напоминание о долге, его размере и сроках погашения способствуют уменьшению общей суммы задолженности в компании, сокращает потери компании и, самое важное, повышают платежную дисциплину клиентов, уберегая клиентов от выплаты процентов, так как иногда человек просто забывает про задолженность.

Но нанимать специальных сотрудников для обзвона должников или поручать обзвон менеджерам и бухгалтеру не совсем правильное решение. В первом случае — это очень дорого, во втором — не эффективно и нецелесообразно, так как у бухгалтера нет опыта телефонных переговоров, а у менеджера нет времени (его задача продавать). Лучшим решением в целях борьбы с задолженностью является привлечение профессионального аутсорсингового колл-центра.

Аутсорсинг обзвона должников имеет ряд преимуществ:

Наши операторы могут обзвонить большое количество должников (до 10 000 контактов в сутки).

Быстрый рост объема погашенной задолженности.

Эффективное использование рабочего времени ваших менеджеров по продажам (рациональнее работать с клиентами, чем тратить время на работу с должниками).

Возможность сосредоточиться на профильной деятельности.

Заказчик получает актуальную информацию и обратную связь от клиентов о причинах образования задолженности и сроках ее погашения.

Возможность работы в вашей облачной CRM (если она у вас есть).

Для работы с задолженностью мы используем два метода:

Живой обзвон профессиональными операторами (при таком методе наши сотрудники лично позвонят вашим клиентам, напомнят о задолженности, выяснят причины его возникновения и возможные сроки погашения).

Автоматический обзвон роботом (рассылка голосовых сообщений, в которых мы сообщим об имеющейся задолженности, ее размере и сроках погашения).


Второй метод обычно используется, когда обратная связь не требуется и большому количеству должников требуется просто сообщить размер задолженности и сроки для оплаты. Также автоинформирование можно использовать, если клиент своевременно не оплатил долг. Ему можно отправить голосовое сообщение с предупреждение о последствиях отказа погасить долг.

Или возможно комбинирование обоих методов для усиления эффекта. Обычно если сочетать живой обзвон и автоматический, происходит рост погашения задолженности на 20-30%. Кроме того, при личном общении с оператором мы сможем получить обратную связь о причинах задолженности.

Аутсорсинг обзвона должников. Как это работает

1. Разрабатываем сценарий разговора и согласовываем его с вами.

2. Формируем базу данных обзваниваемых контактов с информацией о сумме задолженности, сроках оплаты и другой важной информацией.

3. Обучаем наших менеджеров специфике вашего продукта или услуги.

4. Звоним по утвержденной базе, выходим на лицо, принимающее решение (ЛПР).

5. Выясняем причины появления задолженности, а также возможность и сроки ее погашения.

6. Доводим до собеседника сроки погашения задолженности и последствиях их невыполнения.

7. По каждому проекту вам будет доступна ежедневная отчетность и аудиозаписи всех разговоров.


Предлагаем воспользоваться нашей услугой обзвона должников — и ваши расходы на работу с задолженностью клиентов значительно сократятся.


Мы гарантируем полную конфиденциальность работы, бережное хранение персональных данных ваших клиентов и своевременное уничтожение их после завершения всех работ по проекту. Ваша клиентская база никогда не попадет в руки конкурентов, если вы доверите её нам.


Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы и подробнее рассказать о наших услугах.


Свяжитесь с нами, и мы расскажем подробнее о наших услугах и чем можем быть вам полезны.

Наш телефон: 8-800-350-21-80 (он бесплатный для вас).

Или напишите свой номер телефона, мы вам перезвоним:

Нажимая на кнопку Заказать, вы принимаете нашу политику обработки Персональных данных